你的产品和营销能让用户收获小确幸吗?

2020-04-05
[摘要]

在产品设计和运营层面,掌握好一些小技巧,把握好用户的小心思,就让用户眼前一亮。能让用户拥有一份烦躁生活中的“小确幸”,对于产品来说,是提高产品用户粘性的有效举措。“小确幸”是指:微小而确定的幸福,持续时间从三秒到一整天不... […]

在产品设计和运营层面,掌握好一些小技巧,把握好用户的小心思,就让用户眼前一亮。能让用户拥有一份烦躁生活中的“小确幸”,对于产品来说,是提高产品用户粘性的有效举措。

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“小确幸”是指:微小而确定的幸福,持续时间从三秒到一整天不等,是村上春树→在随笔中提到,被文青翻译后引进国内。

在产品层面:用户会∧〓因信任产品的系统能力,而对产品表面功能产生确定性的依赖。比如:你在超市货架上看到以前喝过的饮料,你还可以确定这次也是熟悉的味道。这就是小确幸。◎ 在运营层面:用⊙户会在博大彩和小确幸之间摇摆不定。比如商√家搞活动,你有时候会选择抽奖的不╢确定性,但有时候会选≌择买一送一的确定性,这也是小确幸。

产品中的小确幸

对用户来说:稳定的系统能力打造的确定性是依赖,这种依赖感是无数个∶小确幸堆积而成的。不稳定的系统能力引发的不确@定性是伤害,悲催的是,用户只关心产品的体验,并不关心你为背后的系统能力付出了多少。

系统能力

给你阳光۩๑和泥土你能做出苹果么?

你可能无从下手,但苹果树就可以,长∮出苹果就是苹果树的系统能力。

做产品也需要打造的一个超级复杂的系统能力,∞只为Д了产品表面的一点点呈现,源源不断提供确定性的服务,让功能可感知,让操作可预期,让用户对你的产品产生依赖感。〗

确定性是依赖

人对确定的事物会产生天生ↇ的依赖感,好的系统能力往往提供的都是确定性。

比№如:∪你累了回到家里会有一个温暖的怀抱,ψ这就是家庭的系统能力为你提供的确定性;微信8年了β一直都是最初你熟悉的样子,每个功能每个按钮都在原来的位置,想要做什么一目了然,这就是微信的系统能力为你提供的确定性,以至于你每天有大量的时间↘花在微信上。

不确定是伤害

人对不确定的事物天生没有安全感。

比如:你受了很多委屈想找⿶人倾诉的时候,却不知道对方愿不愿意听你诉苦,这就是不确定性带来的☆ↀ不安全感;一家营业时间随心所欲的餐馆,一款没有理由胡乱卡顿的◀APP,和一个四条腿不稳的椅子,一辆经常掉链子的自行车没有本质差别。

这些都是一个不稳定的系统能力提供的糟糕产品,对用户体验造成的伤害。

营销◥中的小确幸

小确幸和博大彩两种不同风险类型。喜欢小确幸的叫做风险厌恶型,喜欢博大彩的叫做风险偏好型。

每个人的并非一直都是一种风险类型,在不同的场景∵下表现出щ不同的风险偏好,这里有两个选择题:

$ 假如有两个方案:直接┖给你一百万和掷一次筛子掷到6的话给你一千万,你会选哪个? 还有两个方案:直接给你一块ф钱和掷╪一次筛子掷到6的话给你五块钱,你会选哪个?

我问过很多朋友,他们的感性都⿻战胜了理性,答案™几乎Θ一致,选择一百万和掷骰子拿五块钱。

风险厌恶型:小确幸

我们把↓喜欢确定的小收益而放弃不确定的大收益的现象叫做确定效应,比ρ如:打麻将常说平胡胜自摸,落袋为安,说的就是这种心理。

你见过麦当劳的第二杯半价吗? 你吃过外婆家3元的麻婆豆腐吗? 你参加过超市收银台旁边的加价购买便宜商品吗? 你玩过淘宝Ⅺ店的买一送一吗?

这些都是讨好客户的小确幸。

风险偏好型:博大彩

当确定的小收益足够小,或者成本足够低时,人们往往喜欢博¤大彩,也就是从风险厌恶型转化为风险偏好型,比如:ν客户常说梦★想≈还是要有的,万一实现了呢?

你小时候吃干脆面集过卡片吗? ♂你参加过淘宝商家的一元秒杀活Ω动么? 你玩过餐厅的幸运大转盘吗? 你用过信用卡的积分抽奖吗?

你在街边买过彩票吗?这些都是在引导用户低成本博大彩。

总结

做好产品可以更好地服务用▶户,做好营销可以更好地触达用户。

产品中提供的确定性▲是用户体验的重要¨指标。 产品确定性依靠的是背后的系统能力。 营销中的确定性小收益可以更好地吸引用户。 喜欢小确幸的用户会在低成本的情况下愿意博大彩。∮

 

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题图来自Unsplash, 基于CC0协议

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